Yatırım ve Foreks Haberleri

Hasar süreçlerinde müşterilerinin her an yanında olan Aksigorta, Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığı yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle hasar yönetiminde hızı, verimliliği ve akıllı işleyişi bir araya getiriyor. Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından devreye giren sistem sayesinde, belirli nitelikteki dosyalar insan müdahalesine gerek kalmadan uçtan uca otomatik olarak değerlendirilebiliyor.

ForInvest Haber'e gönderilen açıklama şöyle:

Müşteri memnuniyetini sigortacılık deneyiminin merkezine alan Aksigorta, hasar süreçlerini dijital teknolojilerle daha hızlı, kolay ve şeffaf hale getirmeye devam ediyor. Aksigorta Mobil üzerinden hayata geçirilen yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, hasar yönetiminde operasyonel adımları sadeleştirirken, müşterilere daha akıcı ve güven veren bir deneyim sunuyor.

Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından otomatik olarak devreye giren sistem, önceden tanımlanan kriterleri karşılayan hasar dosyalarını uçtan uca değerlendirebiliyor. Bu sayede dosya inceleme, karar alma ve sonuçlandırma süreçleri insan müdahalesine ihtiyaç duyulmadan ilerleyebiliyor. Hasar yönetimindeki manuel adımların azalmasıyla süreçler hızlanırken, operasyonel yük de daha etkin şekilde yönetiliyor.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, şunları söyledi: "Bizim için dijital dönüşüm; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda, doğru kanaldan, doğru bilgiyle ve mümkün olan en sade deneyimle yanında olabilmek anlamına geliyor. Bu bakış açısıyla yapay zekâyı, müşteri deneyimini daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Özellikle hasar anı gibi müşterilerimiz için kritik ve hassas süreçlerde teknolojinin yarattığı değeri çok önemsiyoruz. Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığımız yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle de belirli kriterleri karşılayan dosyalarda değerlendirme ve sonuçlandırma adımlarını uçtan uca dijital bir akışa taşıyoruz. Böylece süreçleri hızlandırırken, karar mekanizmalarını daha tutarlı ve ölçülebilir hale getiriyor; müşterilerimize daha şeffaf, kolay ve güven veren bir yolculuk sunmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi insan odağıyla birleştirerek, hasar yönetiminde müşteri memnuniyetini güçlendiren yeni nesil çözümler geliştirmeye devam edeceğiz."

Hasar sürecinde belirsizlik azalıyor, deneyim sadeleşiyor

Aksigorta Mobil üzerinden yürütülen bu akıllı süreç, müşterilere hasar dosyalarını anlık olarak takip etme imkânı sunuyor. Süreç boyunca sağlanan düzenli ve kesintisiz bilgilendirme sayesinde müşteriler, dosyalarının hangi aşamada olduğunu kolayca görebiliyor. Böylece hasar anında en çok ihtiyaç duyulan hız, güven ve şeffaflık aynı dijital deneyim içinde karşılık buluyor.

Yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, yalnızca işlem sürelerini kısaltmakla kalmıyor; aynı zamanda hasar yönetiminde daha tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir hizmet kalitesi yaratılmasına katkı sağlıyor. Otomasyon altyapısı sayesinde belirlenen kriterler doğrultusunda ilerleyen dosyalar daha standart bir akışla sonuçlandırılırken, kaynakların daha verimli kullanılması da mümkün hale geliyor.

ForInvest Haber

ForInvest Haber

ForInvest Haber

Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti, aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler mali durumunuz ile risk getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.

AgeSA, Aksigorta ve Medisa'da, sinerjiyi güçlendirmek ve ortak vizyon oluşturmak hedefiyle pazarlama organizasyonunda yeni bir yapılanma hayata geçirildi.

ForInvest Haber'e gönderilen açıklama şöyle:

AgeSA, Aksigorta ve Medisa'da, müşterilerin bütüncül sigorta ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılama hedefiyle pazarlama fonksiyonları yeniden yapılandırıldı. Bu kapsamda oluşturulan yeni organizasyonda, Pazarlama, Dijital ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı görevine Ayli Begüm Sayınta; Ürün Yönetimi, Marka ve Kurumsal İletişim Genel Müdür Yardımcılığı görevine ise Roşan Dilek atandı.

Ayli Begüm Sayınta Pazarlama, Strateji, Dijital ve Dönüşüm Çalışmalarına Liderlik Edecek

Yeni yapılanma kapsamında üç şirketin pazarlama, strateji, dijital ve dönüşüm çalışmaları tek çatı altında birleştirildi. Bu doğrultuda oluşturulan Pazarlama, Dijital ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı görevine, halihazırda Akbank Müşteri İletişim Merkezi Bölüm Başkanlığı görevini yürüten Ayli Begüm Sayınta atandı. Sayınta, yeni görevinde AgeSA, Aksigorta ve Medisa'nın strateji, dijital ve müşteri süreçlerine liderlik ederek müşteri odaklı bütüncül sigorta deneyimini güçlendirmeye yönelik dönüşümü yönetecek. Bankacılık ve müşteri deneyimi alanlarında 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Sayınta, kariyeri boyunca müşteri odaklı dönüşüm, operasyon yönetimi, insan gelişimi ve dijitalleşme projelerinde önemli sorumluluklar üstlendi.

Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olan Sayınta, Sabancı Üniversitesi Executive MBA programını tamamladı. Kariyerine 1999 yılında Akbank İç Denetim Başkanlığı'nda başlayan Sayınta, daha sonra Operasyonlar Müdürlüğü ve Akbank Akademi Bölüm Başkanlığı gibi kritik görevler üstlendi. 2019 yılından bu yana Akbank Müşteri İletişim Merkezi Bölüm Başkanı olarak görev yapan Sayınta, bu süreçte müşteri deneyimi, çalışan gelişimi ve dönüşüm programlarına liderlik etti.

Roşan Dilek Ürün Yönetimi, Marka ve Kurumsal İletişim Fonksiyonlarına Liderlik Edecek

Yeni yapılanma kapsamında, halihazırda AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Roşan Dilek, yeni görevinde AgeSA, Aksigorta ve Medisa'nın marka ve kurumsal iletişim fonksiyonlarının tek merkezden ve ortak bir vizyonla yönetilmesine liderlik edecek. Dilek, yeni sorumluluklarının yanı sıra emeklilik ve hayat branşlarındaki ürün yönetimi ve fiyatlandırma fonksiyonlarının liderliğini sürdürerek, müşteri odaklı yenilikçi ürün ve fiyatlandırma stratejilerinin geliştirilmesine katkı sağlamaya devam edecek.

Lisans eğitimini Mimar Sinan Üniversitesi Şehir ve Bölge Planlama Bölümü'nde tamamlayan Dilek, yüksek lisans eğitimlerini Oxford Üniversitesi'nde "Yönetim Araştırmaları"; İTÜ ve Louis Pasteur Üniversitesi'nde ise "Bilim, Toplum, Teknoloji" alanlarında tamamladı. İş hayatına medya sektöründe başlayan Dilek, kariyerine sırasıyla TÜBİTAK ve TEB'de danışmanlık, proje ve iş yönetimi alanlarında devam etti. 2017 yılından bu yana AgeSA'da farklı yönetim rollerinde görev alan Dilek, 2021 yılından bu yana AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütüyordu.

ForInvest Haber